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蜀道交通服務(wù)集團(tuán)蜀交能源公司工會(huì)全面實(shí)施加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提升行動(dòng)，創(chuàng)新“互動(dòng)＋考核＋跟蹤”一體化培養(yǎng)機(jī)制，擦亮“蜀道能源”一流服務(wù)形象。
理論結(jié)合實(shí)踐，開啟雙向互動(dòng)模式。聚焦“五聲服務(wù)”核心關(guān)鍵，以手勢(shì)服務(wù)為牽引，采用“理論宣講、案例分析、角色扮演”學(xué)習(xí)模式，著眼“迎、應(yīng)、提、促、送”五個(gè)環(huán)節(jié)，全方位、多層次提升加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量水平，讓每一位員工達(dá)到活學(xué)活用、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用、創(chuàng)新創(chuàng)效的培養(yǎng)目標(biāo)。
考核融入日常，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)熱情。探索全員考核培養(yǎng)機(jī)制，以各加油站站長(zhǎng)為“主裁判”，涵蓋“五聲服務(wù)”及油品車輛知識(shí)等多個(gè)考核維度，設(shè)立個(gè)人和站點(diǎn)“雙賽道”積分排行榜，實(shí)現(xiàn)全員參與、每站打分、每人排名，形成“比學(xué)趕幫超”良好氛圍。目前，共計(jì)104名員工參加考核，合格率高達(dá)97.1%。
驗(yàn)收聯(lián)合跟蹤，鞏固深化成果實(shí)效。強(qiáng)化跟蹤培養(yǎng)，以現(xiàn)場(chǎng)抽查、視頻排查、夜間檢查等方式，各站點(diǎn)開展實(shí)操檢查和結(jié)果驗(yàn)收，助力員工技能強(qiáng)基、提升、超越的階梯式跨越。自活動(dòng)開展以來，油品銷量同比增長(zhǎng)9.9%，非油銷售收入實(shí)現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)，增幅43.6%。
