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2月中旬以來，蜀道城鄉(xiāng)集團(tuán)成都分公司從公司本部到各項(xiàng)目，圍繞“從投資開發(fā)商向運(yùn)營服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級(jí)”這一要點(diǎn)，層層開展了“聚焦黨的二十大 推動(dòng)城鄉(xiāng)集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)”發(fā)展討論，既分析當(dāng)前環(huán)境，也研判未來趨勢(shì)，既立足項(xiàng)目和崗位提出切實(shí)可行的措施，也放眼全局大膽提出意見建議，探索回答了“怎么轉(zhuǎn)”“往哪轉(zhuǎn)”這兩個(gè)核心問題。
成都分公司黨委書記楊軍在討論中指出，成都分公司在轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，既需要成為“尖兵”，主動(dòng)搞試點(diǎn)、辟新路、求突破，又需要當(dāng)好基石，全力保目標(biāo)、拼任務(wù)、拓市場(chǎng)，確保平穩(wěn)踏上轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。首先要從思想上轉(zhuǎn)變，無論是內(nèi)部管理還是對(duì)外業(yè)務(wù)，都要在全流程、全環(huán)節(jié)牢固樹立起服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新“產(chǎn)品+服務(wù)”的全新模式；其次要從角色上轉(zhuǎn)變，要把提高服務(wù)能力和運(yùn)營能力作為重中之重，在城鄉(xiāng)集團(tuán)轉(zhuǎn)型大局中明確自身角色定位；最后要從機(jī)制上轉(zhuǎn)變，在人才培養(yǎng)、制度建設(shè)、內(nèi)控管理、品質(zhì)控制等多個(gè)維度統(tǒng)籌發(fā)力，為“大服務(wù)”體系構(gòu)建營造良好環(huán)境和生長溫床。
在討論中大家一致認(rèn)為，成都分公司要緊抓多業(yè)態(tài)資源和全生命周期覆蓋的優(yōu)勢(shì)。
一是通過精準(zhǔn)定位抓好服務(wù)重點(diǎn)。從服務(wù)的周期來看，在“衣、食、住、行”中，城鄉(xiāng)集團(tuán)提供的服務(wù)應(yīng)該重點(diǎn)涵蓋“住”和“行”兩個(gè)方面，再陸續(xù)向其余服務(wù)類型拓展。例如“紫瑞府”項(xiàng)目肩負(fù)著探索大健康產(chǎn)業(yè)的任務(wù)，要將住宅小區(qū)與康養(yǎng)項(xiàng)目的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)合起來，完善項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)場(chǎng)景的運(yùn)營方式，形成一個(gè)整體的健康服務(wù)體系。
二是通過精細(xì)管理打牢品質(zhì)基礎(chǔ)。服務(wù)個(gè)性化和施工透明化是商辦項(xiàng)目可以著重探索的領(lǐng)域，可以聯(lián)合協(xié)作單位，通過開展施工工藝展示活動(dòng)、施工現(xiàn)場(chǎng)樣板展示活動(dòng)以及設(shè)立VR展示平臺(tái)、線上公眾號(hào)APP等形式，進(jìn)行多角度展示，使客戶能夠直觀地看到施工工序、材料選用及施工后續(xù)整改情況，不斷提高客戶的滿意度、忠誠度。
三是通過定制服務(wù)體現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)。蜀道集團(tuán)擁有全路域、全場(chǎng)景的豐富資源，在交通出行方面城鄉(xiāng)集團(tuán)更有優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。要利用“價(jià)值鏈-產(chǎn)業(yè)鏈-服務(wù)鏈”的延伸拓展，更好地融入蜀道集團(tuán)提出的“五網(wǎng)”之一——服務(wù)網(wǎng)建設(shè)。同時(shí)也可以在定制服務(wù)、構(gòu)建樓宇社群、會(huì)員制服務(wù)等方面發(fā)力，在創(chuàng)“新”上始終保持對(duì)標(biāo)一流的沖勁。
四是通過試點(diǎn)模式推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。房地產(chǎn)公司不僅為客戶提供一個(gè)住所，更應(yīng)該是一種生活方式。服務(wù)作為房地產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)，除了以個(gè)性化、定制化的產(chǎn)品給消費(fèi)者創(chuàng)造更多體驗(yàn)外，還應(yīng)通過對(duì)購房全流程服務(wù)點(diǎn)的挖掘，對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶需求的分析研判，采用項(xiàng)目試點(diǎn)模式，嘗試智能系統(tǒng)入戶、wifi社區(qū)覆蓋、小區(qū)食堂、托管班等新興服務(wù)類型，積累相關(guān)豐富經(jīng)驗(yàn)，整體提升客戶體驗(yàn)。
本次討論活動(dòng)進(jìn)一步加深了成都分公司對(duì)“大服務(wù)”體系構(gòu)建的理解，明確了奮斗目標(biāo)，堅(jiān)定了發(fā)展信心。接下來，成都分公司及各所屬項(xiàng)目必將腳踏實(shí)地、開拓奮進(jìn)，在城鄉(xiāng)集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路上成為攻堅(jiān)克難的“先行者”。
